Política de reembolso
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en esta tienda online, gestionada por Minirails. Lo establecido aquí no limita los derechos que te reconozca la legislación de consumo aplicable en tu país.
1. Derecho de desistimiento: 30 días
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación. Si tu pedido incluía varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar cuando recibes el último.
Este derecho se aplica también a los productos comprados en rebajas, ofertas o con descuento.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a trenshop@use.startmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
Tienes un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión para enviarnos el producto.
3. Estado del producto
Puedes abrir y probar el producto igual que lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas en buen estado, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
Si el producto presenta un deterioro causado por un uso distinto del necesario para comprobar sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
4. Productos excluidos
No se admite la devolución de:
- Productos precintados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
5. Gastos de envío
- Envío original: te lo reembolsamos, hasta el importe del envío estándar más económico que ofrecemos.
- Envío de la devolución: corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo que pediste.
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en el trayecto de vuelta.
6. Reembolso
Te reembolsaremos todos los importes que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro con nosotros, y no te supondrá ningún coste.
7. Productos defectuosos o erróneos: garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos a trenshop@use.startmail.com con tu número de pedido y fotos del problema.
Podrás elegir entre reparación o sustitución, salvo que alguna de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Si ninguna fuera posible, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la devolución del importe. Todos los gastos, incluidos los envíos, corren de nuestra cuenta.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: trenshop@use.startmail.com